Splošni pogoji poslovanja

Pogodbe bodo sklenjene v Sloveniji in so predmet veljavne zakonodaje v Republiki Sloveniji. Splošni pogoji spletne trgovine lovlee.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1). Pogodbe so sklenjene v slovenskem jeziku. Hranimo jih v elektronski obliki na sedežu podjetja.

S spletno trgovino lovlee.si (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja Elevate, Matej Serušnik s.p., Gubčeva ulica 7, 2380 Slovenj Gradec, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju  »ponudnik«).

Podatku o podjetju.

1. Splošno

Z uporabo spletne strani in z oddajo naročila uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji poslovanja ter se z njimi strinja. Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila. Vse spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.

2. Ponudba izdelkov

Ponudba zajema predvsem personalizirana darila, izdelke po meri kupca ter unikatne dekoracije, ki jih izdelamo po naročilu. Zaradi narave izdelkov (personalizacija, ročna obdelava) lahko pride do manjših odstopanj v barvi, obliki ali postavitvi napisa.

 

3. Cene

Vse cene izdelkov so navedene v EUR in ne vključujejo DDV. DDV ni obračunan po prvem odstavku 94. členu ZDDV-1 (nisem identificiran za namene DDV). Cene so zagotovljene za dan naročila in se lahko spremenijo, brez predhodnega obvestila. Cena velja v trenutku oddaje naročila in jo kupec prejme tudi v potrditvi naročila. Cena ne vključuje stroškov dostave, razen če je to posebej navedeno.

Spletna trgovina lovlee skuša kar najbolje skrbeti za točnost in ažurnost podatkov, navedenih na spletni strani, kljub temu pa lahko prihaja do nepravilnosti oz. napak pri objavah cen, dobavnih rokov, opisov in lastnosti izdelkov. Ker se vse morebitne spremembe ne uspe vedno vpisati na spletno stran sočasno z nastankom spremembe, bo lovlee kupca vedno obvestil o spremembah ter mu omogočil preklic, zamenjavo oz. kompenzacijo naročila.

S poslanim naročilom se strinjate s prejemom računa v elektronski obliki. Račun pošljemo elektronsko po e-pošti. Če želite, da vam račun pošljemo v papirni obliki, nam napišite sporočilo in vam bomo račun poslali skupaj z naročenim blagom. E-pošta: info@lovlee.si

Vse cene blaga, vključno s cenami s popustom, veljajo do nadaljnjega ali do prodaje zalog.

Pogodba o prodaji med prodajalcem in kupcem se šteje za sklenjeno v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo, s klikom na gumb "Oddaj naročilo".

Z nakupom preko spletne trgovine se kupec strinja s pogoji poslovanja ter potrjuje, da je le-te prebral in razumel. Pogoji poslovanja so sestavni del prodajne pogodbe. Z nakupom kupec izjavlja, da je v sladu z zakonom starejši od 18 let ter da mu ni odvzeta poslovna sposobnost. Kupec je dolžan podati popolne, točne in resnične podatke, ki so potrebni za obdelavo naročila.

Prodajalec si pridržuje pravico, da brez predhodnega obvestila spremeni določbe pogojev poslovanja, ponudbo izdelkov, cene izdelkov ter druge podatke in vsebino spletne trgovine, zato jo je kupec dolžen preveriti ob vsakem nakupu.

Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala na napravah, ki omogočajo dostop do spletne trgovine ter podatkih na teh napravah ob obisku spletne trgovine v kolikor je ta nastala kot posledica protipravnih dejanj tretjih oseb, računalniških virusov in drugih podobnih vzrokov za katere prodajalec ni odgovoren.

4. Načini plačil in dostava

Za področje Slovenije lahko kupec v postopku naročanja izbere naslednje načine plačila:

• z nakazilom na račun (ponudnika) po izdanem predračunu
• s kreditno kartico (Eurocard/Mastercard ali Visa)
• preko PayPal-a* (omogoča uporabo kreditnih ter debetnih kartic kot so Eurocard/Mastercard ali Visa, ipd.)

V primeru bančnega nakazila, po potrditvi naročila kupec na elektronski naslov prejme podatke za izvedbo nakazila, blago pa se kupcu odpremi po prejemu potrdila o plačilu ali dospetju sredstev na račun prodajalca.

V skladu z Uredbo (EU) 2018/302 o odpravi neupravičenega geografskega blokiranja, spletna stran lovlee.si ne omejuje dostopa uporabnikom iz držav članic EU. Vsak uporabnik iz EU lahko odda naročilo, vendar je dostava trenutno možna le na naslove znotraj Slovenije.

Izdelke pošiljamo preko kurirske službe ali Pošte Slovenije. Rok izdelave personaliziranih izdelkov je običajno 3–7 delovnih dni po prejemu plačila.

K temu je treba prišteti še čas dostave (1–3 delovne dni). Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo. V primeru posebnih zahtev vas prosimo, da jih vpišete pod "opombe" na dnu naročila. Dostava blaga je omejena na ozemlje držav EU.  Dostava se izvrši na vaš naslov, ki ste ga navedli ob prijavi ali naročilu.

V kolikor potrebujete izdelek hitreje, nas kontaktirajte in potrudili se bomo najti rešitev.

Dostava v Sloveniji je za vsa naročila od 100,00 EUR ter po 1kg brezplačna, stroški dostave pri naročilih, manjših od 100,00 EUR pa znašajo 4,00 EUR za pakete, lažje od 1kg ter 6,90 € za pakete, težje od 1kg in so enotni za celotno Slovenijo.

Pri naročilih po meri se naročilo začne izdelovati šele po prejetem plačilu.

5. Ponudba izdelkov in izdelki, ki niso na zalogi

V kolikor izdelka ni na zalogi, je to ob izdelku jasno zapisano, kupec pa ima vedno možnost, da o razpoložljivosti izdelka povpraša na telefonsko številko 040 551 025 ali na e-poštni naslov info@lovlee.si.

 

6. Postopek naročila

1.) Blago je možno naročiti 24 ur na dan, vse dni v tednu.

Koraki nakupa

1.  Izberete izdelke, varianto izdelka ter količino (pomagate si lahko z iskalnikom na vrhu strani)

2.  Potrdite izbrani artikel (s klikom na gumb "Dodaj v košarico")

3.  Preglejte vašo košarico

• lahko uredite količine izdelkov,
• lahko odstranite izdelek iz košarice (pritisnite na znak - (minus) ob izbranem artiklu)

4.  Sledite navodilom na ekranu in vnesite podatke za dostavo.

5.  Uveljavite morebiten popust

• v polje »Koda za popust« vnesi kodo
• pritisnite gumb »Uporabi« - znesek košarice se preračuna skladno s popustom vnesene Kode za popust

6.  Izberite način plačila
7.  Vnesite podatke za dostavo
8.  Preverite vnesene podatke in jih po potrebi popravite

 9.  Potrdite naročilo s klikom na gumb "Zaključi naročilo"

Ob vsakem naročilu boste po elektronski pošti prejeli potrditev naročila. Kupec mora o preklicu naročila spletno trgovino pravočasno obvestiti preko e-pošte ali po telefonu.

Od trenutka, ko je prodajalec blago poslal kupcu (ter bo kupec o tem obveščen po elektronski pošti), je preklic naročila mogoč le z odstopom od pogodbe.

Potrditev naročila boste na vpisan elektronski naslov prejeli takoj oz. z zamikom nekaj minut.

2.) Naročilo potrjeno - pogodba sklenjena 

Ponudnik naročilo pregleda v največ 48 urah, preveri dobavljivost in naročilo potrdi ali z razlogom zavrne. Ponudnik si pridružuje pravico, da pokliče uporabnika na njegovo telefonsko številko. Ob potrditvi naročila, ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave.

3.) Blago odposlano

Ponudnik v dogovorjenem roku zapakira in odpošlje blago s priloženim originalnim računom (v kolikor ne gre za račun v elektronski obliki) in morebitnimi navodili ter garancijskim listom.

4.) Shranjevanje naročila oziroma pogodbe

Potrjeno naročilo oziroma pogodba je v elektronski obliki shranjeno na strežniku. Kupec lahko dobi kopijo pogodbe s poslano zahtevo po elektronski pošti na naslov info@lovlee.si. 

7. Izdaja računa

Ponudnik mora za prodajo blaga ali storitev kupcu izdati račun in ga izročiti kupcu, kupec pa ima obveznost, da račun prevzame in ga zadrži.

Ponudnik po dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje račun v pdf formatu na e-naslov kupca oz. ga priloži v tiskani obliki zraven paketa.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

 

8. Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Ker gre v večini primerov za izdelke po naročilu (personalizirane), ni možnosti odstopa od pogodbe po 43.č členu ZVPot (blago, izdelano po navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam).

V primeru nepersonaliziranih izdelkov, kupec vse morebitne odstope od naročila sporoči na naslov info@lovlee.si ali na naslov Elevate, Gubčeva ulica 7, 2380 Slovenj Gradec, s priporočeno pošto, v roku 14 dni od prejema blaga. Rok prične teči dan po prejemu blaga.

Vsa sprejeta in nepreklicana naročila (naročilo lahko prekličete v roku 1 ure po oddaji naročila, preko maila), ki jih bo Spletna trgovina lovlee sprejela preko spletne strani ali e-pošte, se obravnavajo kot nepreklicna in jih bo lovlee sprovedla.

»Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga pisno sporoči, da odstopa od naročila, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je oddano v roku. Potrošnik mora najkasneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Po prejemu blaga in ugotovitvi, da je to nepoškodovano, v nespremenjeni količini, nespremenjeni embalaži in originalno zapakirano, podjetje potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila, razen stroške dostave blaga. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga. Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, kamor želi, da se vrne plačilo.«

(Vir: Zakon o varstvu potrošnikov, uradno prečiščeno besedilo, ZVPot-UPB2 (Uradni list RS, št. 98/2004, 126/2007)

8. Reklamacije in stvarna napaka

Napaka je stvarna, ko:

• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
• izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Če kupec prejme poškodovan izdelek ali izdelek z napako, ima pravico do reklamacije. O tem nas mora obvestiti najkasneje v roku 8 dni od prejema izdelka, skupaj s fotografijo napake in opisom težave.

Če je napaka potrjena, bomo izdelek:

• popravili,
• zamenjali ali
• vrnili kupnino.

Pri izdelkih iz naravnih materialov (les, kamen, ipd.) lahko pride do odstopanj v barvi in strukturi – to ni razlog za reklamacijo, saj gre za naravne lastnosti materiala.

Preverjanje primernosti izdelka

Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem izdelku.

Uveljavljanje stvarne napake

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Če obstoj napake na blagu ni sporna, mora podjetje čim prej, vendar najpozneje v roku osmih dneh, ugoditi potrošnikovi zahtevi iz 37. in 38. člena ZVPot).

Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napaka na blagu sporna.

9. Vrste uporabnikov

Z enkratnim vpisom v spletno trgovino prek elektronske pošte postane obiskovalec gost spletne trgovine, s potrjeno registracijo v spletno trgovino pa postane član. Tako gost kot član (v nadaljevanju tudi »uporabnik« ali »kupec«) pridobita pravico do nakupa v spletni trgovini.

Ob registraciji v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo in postane član spletne trgovine.

Kupec je lahko fizična ali pravna oseba.

 

10. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

• podatke o podjetju (ime in sedež podjetja, matična številka),
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
• bistvene lastnosti izdelkov,
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
• pogoje dostave izdelkov (ter način, kraj in rok dostave),
• cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške dostave in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka,
• način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka,
• časovno veljavnost ponudbe.

 

11. Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.

Uporabnik se izrecno s strinja, da spletna trgovina lovlee lahko posreduje ime in priimek, e-naslov ali telefonsko številko in naslov uporabnika dostavni službi, ki zagotovi uspešno dostavo (ime in priimek, naslov, telefonska številka).

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani drugim nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

 

12. Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili Zakona o elektronskih komunikacijah.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• ponudnik bo spoštoval željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil.

 

E-novice

Uporabnik se strinja, da ga ob oddaji naročila ali neposredni prijavi na e-novice, obveščamo o novostih na strani, novostih v ponudbi in promocijskih akcijah. Ponudnik se obvezuje, da e-naslova uporabnika ne bo na noben način zlorabil. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja e-novic. 

 

Ocene in mnenja

Ocene in mnenja, ki jih kupci napišejo, se del funkcionalnosti spletne trgovine in v pomoč drugim uporabnikom. Oceno in mnenje lahko poda katerikoli uporabnik. Pred dokončno objavo bo mnenje pregledano. Mnenja, ki so kakorkoli žaljiva, neprimerna in ki po oceni ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem, ne bodo objavljena.

Z oddajo mnenja se uporabnik strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja in dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

 

13. Omejitev odgovornost 

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla. 

 

14. Intelektualna lastnina

Vsa besedila, slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetki in njihove izpeljanke na spletni strani so predmet zaščite avtorskih pravic in druge intelektualne lastnine. Lastnine ni dovoljeno kopirati za komercialno uporabo ali distribucijo, prav tako jih ni dovoljeno spreminjati ali znova objavljati na drugih spletnih mestih brez soglasja ponudnika.

 

15. Sprememba splošnih pogojev poslovanja

lovlee.si si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni splošne pogoje poslovanja brez vnaprejšnje najave. Spremenjena pravila stopijo v veljavo in se uporabljajo od objave na spletni strani dalje.

16. Reševanje potrošniških sporov

Vse morebitne spore, ki bi nastali z uporabo spletne trgovine lovlee.si med kupcem in spletno trgovino, bosta stranki poizkušali reševati sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, je pristojno Okrožno sodišče v Slovenj Gradcu.

Spletna stran lovlee.si v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju sporov na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno, v skladu z določili Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Povezava do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS):
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Želimo vam prijetno nakupovanje!