Pravilnik o vračilih
8. Reklamacije in stvarna napaka
Napaka je stvarna, ko:
- izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
- izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
- izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Če kupec prejme poškodovan izdelek ali izdelek z napako, ima pravico do reklamacije. O tem nas mora obvestiti najkasneje v roku 8 dni od prejema izdelka, skupaj s fotografijo napake in opisom težave.
Če je napaka potrjena, bomo izdelek:
- popravili,
- zamenjali ali
- vrnili kupnino.
Pri izdelkih iz naravnih materialov (les, kamen, ipd.) lahko pride do odstopanj v barvi in strukturi – to ni razlog za reklamacijo, saj gre za naravne lastnosti materiala.
Preverjanje primernosti izdelka
Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem izdelku.
Uveljavljanje stvarne napake
Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.
V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.
Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.
Če obstoj napake na blagu ni sporna, mora podjetje čim prej, vendar najpozneje v roku osmih dneh, ugoditi potrošnikovi zahtevi iz 37. in 38. člena ZVPot).
Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napaka na blagu sporna.